障害発生時対応方針

障害や不具合への対応は、早期復旧を最優先に進めています。この方針に基づき、迅速な改善を目指して以下の対応を行っています。 1.1.通知方法 障害、および一時的な不具合が発生した際には、以下の方法にてご連絡します。 • ジンベイ株式会社ホームページ　お知らせページ • お知らせメール  ユーザー登録されているメールアドレスに送信 1.2. 通知対象 通知対象となる事象や通知内容に関する基準は社内で定めておりますが、その内容は公開しておりません。 やむをえず、通知を行うことができない場合もございます。詳細は、「ジンベイGenLeadサービスレベル目標」内の「メンテナンス」をご参照ください。 1.3. 障害・一次的な不具合の発生原因の詳細について 障害・一次的な不具合の発生原因、対応策はジンベイ株式会社ホームページ お知らせページの掲載情報をご確認ください。 ジンベイGenLead の設定等のご利用方法が障害・一時的な不具合の回避策となる場合は、対策案をご案内、お知らせ欄への掲載させていただくことがございます。ただし、発生した事象の詳細な内容に関する個別のご説明、QA対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。 1.4. 障害・一時的な不具合に関する報告書の発行、作成 障害・一時的な不具合の発生時の、報告書の発行の有無は弊社の定める基準に準拠します。 お客様からのご依頼による報告書の発行、文書作成は行っておりません。 1.5. その他 発生事象が弊社で再現できない場合や、調査に必要な情報が不足している場合、再現頻度が低い問題や再現手順が確立していない問題については、原因の特定や問題の解決に至らない可能性もあることを予めご了承ください。 なお、オンサイトでの調査依頼、出張対応等は行っておりません。 1.6. お問い合わせ先 障害が発生した場合の受付窓口： info@jinbay.co.jp 受付対応時間：平日10:00 - 17:00（休日、祝日を除く） 内容によりすべてのお問い合わせには回答できない場合がありますので、ご了承ください。 以上